Social Business Index: midiendo Social Media de las empresas

Social Business Index es un interesante website que mide en tiempo real la actividad de Social Media online de las principales compañías, otorgando un índice dependiendo de la actividad, alcance e influencia.

De manera similar a Klout o PeerIndex en las cuentas personales, Social Business Index permite comparar resultados con otras grandes empresas, competidores, y organiza rankings por industrias, negocios, tamaño de empresa, etc., proporcionando análisis y benchmarking.

Google Analytics Premium

Google ha anunciado el lanzamiento de Google Analytics Premium, una versión de pago más completa de su popular servicio de métricas web, con información en tiempo real, acceso a más datos, variables, opciones para exportar los datos, simulaciones y soporte técnico. Esta pensado sobre todo para empresas.

Las estadísticas en tiempo real no están disponibles para todos los usuarios todavía, aunque ese es el plan de Google para el futuro, proporcionar esas estadísticas en tiempo real para todos los usuarios de todo tipo de cuentas. Han habilitado un formulario en el que los usuarios pueden pedir prioridad para acceder a esta funcionalidad.

Areas a seguir en Marketing Digital

Destacaba en un post anterior que las funciones de Social Media (Community Manager), SEO/SEM y Web Analytics eran las más demandadas últimamente en el ámbito del Marketing Digital.

Muchas empresas de todo tipo de industrias buscan profesionales que puedan ayudarles a entender su rendimiento y actividad en Internet, que les ayuden a interactuar con sus clientes y que puedan servir para mejorar los resultados del negocio. En mi análisis informal haciendo seguimiento del mercado laboral, compruebo que hoy tanto grandes como pequeñas empresas están solicitando estos perfiles, con la intención de desarrollar su área digital o crearla desde cero. Todavía queda mucho por hacer y hay muchas grandes firmas que no han comenzado a utilizar o no han sabido integrar las posibilidades del Marketing Digital.



Me gustaría dedicar a este post a enumerar una serie de negocios en los que personalmente considero que hay gran potencial de desarrollo, de innovación, y por supuesto, de empleo. No significa que no hayan habido avances ni acciones, pero si que son áreas susceptibles de crecimiento actual o en el corto plazo.

Contenidos digitales: Internet ha supuesto una revolución para la industria de los contenidos. La forma de ver y distribuir cine, música, televisión, noticias o libros está en constante evolución y los modelos de negocio tradicionales están caducados. El ejemplo del mercado de la música es muy claro. Por ello estamos en unos momentos clave para el desarrollo y evolución de la industria de los contenidos digitales, del ocio, con nuevos soportes, con más libertad para la decisión y selección por parte de los usuarios.

Tecnologia: Culpables de la revolución, fundamental seguir diariamente las evoluciones de los principales intérpretes de este sector: fabricantes de hardware, de smartphones, de dispositivos, creadores de software y aplicaciones, distribuidores, soportes, empresas que marcan el ritmo en la evolución y desarrollo de Internet, redes sociales, etc.

E-Commerce: Empieza a madurar en muchos de los países occidentales, consolidando el negocio, las ventas y aumentando el número de clientes, productos y sectores. Algunos de los grandes deben ser tenidos en cuenta por su potencial actual y de futuro. Hay sectores como los de los viajes, billetes de avión, cruceros, hoteles, donde se ha consolidado casi como exclusivo medio de distribución y compras.

Medios de pago: Google Checkout es uno de los últimos movimientos en este sector, pero no debemos olvidar a las compañías de tarjetas de crédito, Paypal, bancos, etc. Hay muchos intereses en este mercado, y mucha relación con el punto anterior, el E-Commerce. Pagar usando tu teléfono móvil, otras opciones como reconocimiento de iris o huellas dactilares... las posibilidades son muy numerosas y el futuro anuncia que lo de introducir un largo número de una tarjeta en un formulario desaparecerá, así como los fraudes actuales.

Start-ups: Hay muchas iniciativas en desarrollo así como grandes nuevos proyectos que irán surgiendo. Importante seguir desarrollo de aplicaciones para móviles, integraciones de servicios online, interacción con otros ámbitos offline, etc. No debemos olvidar todos esos proyectos en progreso, iniciativas pequeñas e innovadoras que han servido para conformar esa evolución y ese desarrollo de los negocios digitales.

Indice de reputación en Twitter

En anteriores posts he hablado de diferentes maneras de medir nuestros avances en Twitter. Podemos, desde utilizar datos como número de tweets, seguidores, menciones o retweets, a algunas herramientas más avanzadas de análitica en Social Media como Klout, SocialBro, Peer Index, Social Chiefs, ReTweet Rank, Twitalyzer, Twitter Grader, Tweet Level, etc. Incluso el propio Twitter ha anunciado que próximamente proporcionará a sus usuarios algunas métricas sobre sus cuentas al estilo de Youtube o Blogger.

Para medir nuestra influencia en Twitter podemos comprobar el número de listas en las que aparecemos. Cuantas más veces aparecemos en listados, más respeto e influencia. De esos listados podemos extraer un índice muy sencillo de calcular, que es el llamado índice de reputación en Twitter (Twitter reputation ratio), resultado de dividir el número de nuestros followers entre el número de listas en las que aparecemos:

Twitter reputation ratio = seguidores/listas

Cuanto más pequeño es el índice, significa que tenemos mayor autoridad y respeto en Twitter, más seguidores reconocen nuestra actividad y nos integran en sus listas. En mi caso, actualmente es: 132/4 = 33

Pero podemos citar algunos ejemplos famosos:

Justin Bieber: 24.6
Paris Hilton: 97.9
Barack Obama: 65.6
Rafael Nadal: 134.2
Novak Djokovic: 80.4

Es interesante revisar también los nombres de esas listas en las que aparecemos, para tener un panorama más amplio de nuestro ámbito de influencia y las temáticas en las que nuestros posts tienen más relevancia.

Superar adversidades

Todos hemos sufrido en nuestra vida tanto personal como laboral alguna adversidad: Un proyecto que se complica y termina tarde, procesos de selección en los que no somos elegidos, tomas de decisiones erróneas, ascensos en los que no nos tienen en cuenta, despidos, cierres de empresas, relaciones personales fallídas, etc.



Son situaciones duras, decepciones, desengaños que pueden afectarnos en mayor o menos medida, pero de los que debemos extraer consecuencias positivas, y sobre todo empezar a superarlos inmediatamente con energía y determinación.

El refranero es sabio en este sentido y así encontramos miles de dichos populares para paliar esos efectos negativos. Agua pasada no mueve molino, lo que sucede conviene, más se perdió en Cuba, después de la tempestad viene la calma... Ante una adversidad deberíamos seguir estos simples pasos de manera constructiva y positiva para superarla y no perder el enfoque en nuestro gran objetivo.

- Mitigar los posibles efectos: el proyecto no salió bien, se retrasó, intentemos suavizar las consecuencias y avanzar.

- Dedicar un tiempo a analizar la situación fría y objetivamente, sin condicionantes personales ni emocionales: cuales fueron las causas de nuestro fracaso, cual fue nuestra actitud, que hicimos y que pudimos hacer para evitarlo, como enfrentaríamos esa misma situación en el futuro... Puede ser útil la ayuda de un amigo o persona de confianza para que nos ayude en ese análisis.

- Extraer lecciones y enseñanzas: Pese a lo mala que es la situación y sus consecuencias, fortalecernos, aprender, madurar.

- Pasar página, olvidar lo sucedido. Enfocarnos en nuestra tarea, continuar con nuestros proyectos de manera que no perdamos tiempo, energía ni esfuerzos en recordar una situación concluida que no podemos revertir. Sucedió, trajo consecuencias negativas que ya no podemos cambiar, pues sigamos avanzando.

Ante la pérdida de un empleo, cuanto antes olvidemos y no enfoquemos en buscar un nuevo trabajo, mejor. Ante ese proyecto que no culminó bien, hacer lo posible por mejorarlo si hay oportunidad, o perfeccionar en el futuro nuestra capacidad de gestión y organización. Lo peor que podemos hacer es mortificarnos, recrear la situación adversa una y otra vez, seguir pensando en el problema. Puede tener graves consecuencias incluso para la salud.

Recordemos, que esos pequeños fracasos pueden ser simplemente parte de un gran todo, de un gran proyecto, de un conjunto de actos. Nunca perdamos el enfoque en el gran objetivo, aunque en el camino tengamos que sufrir alguna baja y cientos de obtáculos.

Dos ejemplos de liderazgo deportivo

En este vídeo aparecen algunos momentos de la final del Eurobasket FIBA 2011 que ganó España. Pero además tenemos reciente el ejemplo del equipo español de Tenis, clasificado de nuevo para la final de la Copa Davis. Ambos equipos españoles superaron a sus rivales franceses el pasado domingo día 18 de septiembre, y en ambos casos con una filosofía muy similar.

Ya mencioné anteriormente que formo parte de Spanish Leadership, donde analizamos estos éxitos deportivos para extrapolar ejemplos a otros ámbitos de la vida personal y corporativa.

Tanto en Tenis como en Baloncesto, igual que en el caso de los Campeones del Mundo de Fútbol, nuestros equipos forman un gran grupo humano, unido, mentalizado para lograr el gran objetivo final. Parece sencillo, pero hay una gran labor de liderazgo de los técnicos, dotando de recursos al equipo, asignando tareas, destacando las funciones de cada uno, tanto de los jugadores como resto de personal.

Como suele suceder en la competición, a veces ocurren resultados adversos, obstáculos, problemas que sortear, que requieren de capacidad de análisis, toma de decisiones, gestión de recursos y equipos, comunicación, dirección, establecimiento de objetivos.

Felicitar a estos grandes deportistas, a estos grandes equipos, por sus logros deportivos, y también por conformar un grupo humano unido y listo para afrontar los retos que les pongan por delante. Felicidades Campeones! Suerte en la final de la Copa Davis.

Las 3 funciones más demandadas

Llevo bastantes semanas explorando nuevas oportunidades laborales en Estados Unidos, principalmente en el área Digital, Internet, Marketing Digital y similares. He podido comprobar que hay 3 funciones muy demandadas, 3 perfiles muy específicos relativos al Marketing Digital buscados por compañías de diferentes industrias y sectores. Me gustaría dedicar este post a enumerarlos. Son 3 funciones muy específicas que han ganado mucha importancia y demanda.

1- Community Manager: Sin duda la posición estrella. Se refiere básicamente al experto en redes sociales, capaz de elaborar un Social Media Plan, elegir las redes, planear comunicaciones, ejecutar el plan tanto directamente, como dirigiendo un equipo interno, o por medio de agencias externas. Este Social Media Manager será el encargado de interactuar con los clientes y comunicar los mensajes de la empresa en diferentes redes sociales.

2- Estrategia SEO/SEM: Básicamente creación de una estrategia de optimización para buscadores, selección de palabras claves, de manera que aumente el tráfico gracias a búsquedas orgánicas. También expertos en desarrollo de campañas "pay per click", de pago de publicidad en buscadores, capaces de escribir el copy y crear los anuncios, desarrollar landing pages y derivar visitas.

3- Web Analytics: Expertos en análisis de métricas web, Research Digital, capaces de entender los resultados, compilarlos, extraer información relevante para el negocio, tendencias, etc... que sirvan para mejorar el negocio, la presencia online, la comunicación, los websites y su rendimiento, la relevancia de las palabras clave, los resultados de las campañas online, las acciones de SEO/SEM, las acciones de SMM (Social Media Marketing), etc... Usarán diferentes herramientas de web analytics, generarán reportes periódicamente, y serán los encargados de compartir la información y presentarla a otros departamentos de la compañía.

Como digo, son 3 funciones que han ganado en importancia e independencia. Por supuesto en el mercado las funciones pueden variar, así como la interrelación entre ambas posiciones. No es raro que el Community Manager se encargue de la parte de análisis web, o que los estrategas de SEO tengan que dedicar mucho tiempo a medir los resultados de sus campañas. Igualmente que los análistas web tengan que implementar modificaciones en los websites y aplicar técnicas SEO.

Referente a las denominaciones sucede igual. El Community Manager puede denominarse Social Media Manager para otras empresas, y puede suceder que esas funciones queden recogidas en las tareas del Digital Marketing Manager, o del Webmaster.

Son en definitiva 3 ámbitos del Marketing Digital en auge, demandados y que pueden ser excelentes oportunidades laborales para el futuro.

Nuestros productos en Google Shopping

Como otras veces, mis pruebas con las pulseras, los famosos bracelets han sido de gran utilidad para escribir este artículo.

No es tan difícil de conseguir indexar nuestros productos, pero la poca información que he encontrado online es algo confusa. Como sabéis, Google Shopping es el buscador de productos a la venta online, también denominado Google Merchant Center, heredero de Froogle, Google Base etc. No es más que otra pestaña del buscador junto a web, imágenes, vídeos, noticias...



El funcionamiento es idéntico: entramos a Google, marcamos la pestaña Shopping, escribimos el producto que queremos comprar y nos ofrecerá algunas opciones dentro de diferentes tiendas online. Se puede buscar y ordenar resultados por rango de precios, marcas, tiendas, etc. Eso desde el punto de vista del comprador. Pero para el vendedor que es lo que nos interesa hoy, es un muy interesante servicio gratuito que puede derivar tráfico a nuestro website, muestra imágenes de nuestros productos y por tanto puede ayudar a incrementar las ventas.

Lo primero, registrarse en el servicio. Nuestra tienda online debe cumplir una serie de requisitos, estar situada en alguno de los países donde se ofrece el programa (EE.UU., España, Japón, Reino Unido, Francia, Alemania...), etc. Importante leer la ayuda y cumplir todos los requisitos. Una vez que comprobamos que nuestra tienda es apta, debemos validar su existencia de manera similar a como se hace con Google Webmaster Tools o Analytics.

Después lo más complejo, enviar un feed con el listado de nuestros productos. El feed debe contener unos datos obligatorios de cada producto: nombre, descripción, precio, link a la página de nuestra tienda donde se encuentra el producto, link a una imágen del producto, categoría, etc. Importantísimo categorizar cada producto en el directorio de productos de Google. Las pulseras van en esta categoría: Apparel & Accessories > Jewelry > Bracelets, que a su vez requiere de otros datos adicionales para su listado: género, edad, colores, marca, referencia...

Una vez que sabemos que información debe contener nuestro feed, importante definir el formato. Google acepta diferentes tipos de formatos y archivos: XML, feeds rss, txt, etc. Hice varias pruebas con feeds rss, xml, y la verdad se generaban bastantes errores y la complejidad del archivo dificulta introducir nuevos campos y hacer correcciones.

Sin duda, lo más rápido, sencillo, y efectivo es utilizar un feed en .txt delimitado por tabs. Es tan fácil como crear en Microsoft Excel el listado de productos, y guardarlo como archivo .txt delimitado por tabs. Cada columna debe tener uno de los campos que solicita Google Shopping: id, title, description, link, image link, etc...

Importante respetar las convenciones de nombres. El orden de las columnas da igual, incluso podemos añadir nuevos campos añadiendo columnas, como sucedió cuando me solicitaba el dato extra de color. Para introducir los datos, cada linea del documento se referirá a un producto. Como decía, la primera linea deberá dejarse para los campos. Mejor ver un pequeño ejemplo con unos pocos campos y productos:



Se sube manualmente a Google Shopping que lo procesa inmediatamente y nos notifica los errores que contiene nuestro feed y algunas recomendaciones para mejorarlo. Debemos corregir los errores y añadir las recomendaciones sugeridas. Si no hay errores, en unos minutos podremos empezar a ver nuestros productos indexados. En muy pocas horas aparecerán todos, depende de la longitud de nuestra lista. Pero al salir en los resultados ya son susceptibles de generar tráfico a nuestro website, donde se completará la compra.

El servicio ofrece también estadísticas de tráfico, productos indexados, impresiones y clics. También tiene la posibilidad de integrar la herramienta Google Check Out para procesar los pagos en nuestra tienda online.

Will Smith y su filosofía de la vida

Inspirador vídeo con unas impresionantes declaraciones del actor estadounidense Will Smith. Recomendable su visionado y su repaso frecuente. Hay varias afirmaciones muy interesantes, como tomar decisiones, enfocarse, y trabajar duro.