home   |   twitter   |   linkedin   |   google+

jueves, 10 de noviembre de 2011

Google presenta multitud de novedades

Google lleva unas semanas de gran actividad presentando cambios, rediseños, y nuevos servicios. Estamos en un mercado muy competitivo y es fundamental seguir sorprendiendo a los usuarios.

Uno de los grandes cambios ha sido el rediseño de los sitios de Google. El clásico diseño apenas había sufrido modificaciones a lo largo de los años. Ahora continua con su línea de diseño limpio y nítido en la que mantiene más consistencia y uniformidad en todos sus servicios y aplicaciones.

Por otro lado las novedades han afectado a la aplicación de correo de GMail, que además proporciona diferentes posibilidades de personalización. Es de agradecer todos estos esfuerzos, pero desafortunadamente en mi experiencia personal estoy sufriendo de un acceso muy lento al servicio, y un funcionamiento peor al que tenía la aplicación anterior, tanto en PC como en el móvil.

Respecto a Google+, la principal novedad es la posibilidad de crear Google+ Pages de marcas, empresas, productos, organizaciones, etc. Hasta la fecha solamente se permitían perfiles personales. Existen ciertas limitaciones (promociones, sorteos, concursos...) pero estos perfiles de entidades tienen funcionalidades similares a los perfiles personales ya conocidos.

Y por último me gustaría mencionar "Think Insights", un espacio en el que encontrar información, estudios y reportes con tendencias de consumo, marketing insights e investigación sobre sectores económicos. Todo un regalo para muchos de los que nos dedicamos al Marketing y al Research. Dedicaré un futuro post a Think Insights. De momento, recomendable seguir su página en Google+.

miércoles, 9 de noviembre de 2011

Adios a Flash en dispositivos móviles

Adobe va a enfocar sus esfuerzos en HTML 5 en detrimento de Flash para dispositivos móviles. Recomienda a los desarrolladores enforcarse en HTML 5, tecnología que permite una mayor compatibilidad entre aplicaciones y múltiples plataformas.

Flash nació pensado para PCs, y sus detractores alegan un gran consumo de energía y baterías en dispositivos móviles, mala integración en plataformas móviles, problemas de seguridad y una mala experiencia de usuario en pantallas táctiles.

El desarrollo de aplicaciones y la búsqueda de una mayor compatibilidad entre plataformas han ayudado a que Adobe tome esta decisión, que parece dar la razón a la estrategia de Apple.

lunes, 7 de noviembre de 2011

Consideraciones previas en Mobile Marketing

Con Marketing Móvil o Mobile Marketing nos referimos a las actividades promocionales dirigidas a usuarios de teléfonos móviles, celulares, smartphones y tablets. El incremento de la penetración de estos dispositivos, así como el desarrollo de las funcionalidades, han convertido a todo este campo de gran potencial en una nueva realidad.

Por ejemplo, la Geolocalización, que permite identificar la situación geográfica exacta del usuario. Es otra variable muy interesante a la hora de desarrollar el comercio electrónico móvil y conseguir un aumento de las compras online. Con Marketing Móvil nos enfrentamos a un consumidor al que podemos comunicar desde otro canal nuevo.

Revisando ponencias y eventos de la industria no hay duda de que es uno de los temas estrella. Y como en todo tipo de actividades digitales, será muy importante fijarse unos objetivos claros a la hora de incorporar estas acciones al conjunto del Marketing Mix.

Pero para definir esos objetivos, desarrollar un plan y ejecutarlo, sería conveniente hacer un trabajo previo de investigación, y tener en cuenta algunos detalles:

- Nada mejor que informarse, leer, aprender... Conseguir un smartphone o tableta y vivir la experiencia como usuario. Si podemos acceder a campañas exitosas, instalar aplicaciones, etc, será todavía mejor.

- Saber como funciona todo esto. Android, iPhone, Windows Mobile, Blackberry... muchas opciones, diferentes plataformas con diferente difusión y popularidad en el mercado. También es importante comprender las opciones de acciones en mobile: aplicaciones, móvil web, sms, QR codes, mensajes por bluetooth... para incorporarlas con efectividad al conjunto de la campaña.

- Encontrar proveedores de servicios que puedan ayudarnos en nuestra actividad.

- Pensar como podremos medir y evaluar los resultados obtenidos.

miércoles, 2 de noviembre de 2011

Ideas para nuestra estrategia en Social Media

He encontrado online esta interesante presentación que comparto. Nos muestra una serie de puntos que deberíamos tomar en cuenta a la hora de desarrollar y planear nuestra estrategia utilizando redes sociales.


jueves, 27 de octubre de 2011

Más sobre el fin de la Web y el SEO

Mucha polémica y debate ha generado el artículo de Miguel Díez Ferreira (Red Karaoke) en El Confidencial, en el cual minimiza la importancia actual de SEO (Search Engine Optimization) y el oscuro panorama que le queda a la Web, haciéndose eco de unas declaraciones de Rodríguez Zapatero (director general de Google España, vaya coincidencia de apellidos) en las que afirmaba que a la Web le quedan 3 años de vida. En el post anterior de este blog ya resumí algunas de mis impresiones al respecto. Pero ahora me gustaría añadir más comentarios después del revuelo que se ha formado en Twitter entre las opiniones de SEOs y del propio Miguel.

Anticipar que como profesional del Marketing Digital me agrada que se hable de Internet, de proyectos, de técnicas y tendencias. Siempre es muy positivo abrir la industria al público en general. El artículo ha conseguido estar entre los 10 más leídos del diario digital.

Resulta pueril afirmar que como en las reuniones a las que yo asisto en Silicon Valley no se habla de SEO, en Estados Unidos no se habla de SEO. Una simple búsqueda en Indeed (buscador de ofertas de empleo de Estados Unidos) nos ofrece nada menos que 534 ofertas de empleo en el area de San Francisco, 72 de ellas nuevas hoy día 27 de octubre de 2011. Y 91 ofertas en Miami, zona en la que resido. Como detallé en otro post, del análisis del mercado laboral y ofertas publicadas se deducen 3 tipos de funciones altamente demandadas por las empresas de Estados Unidos actualmente, hoy día, en el momento presente: SEO/SEM,Community Manager/Social Media y Web Analytics, sin olvidar desarrolladores de aplicaciones, que siguen en demanda creciente.

No se exactamente a que tipo de reuniones ha asistido Miguel, al que le deseo todos los éxitos con su proyecto, pero muy posiblemente como emprendedor presentando su proyecto a inversores locales y haciendo networking en la industria, no creo que haya asisitido a foros de implementación de técnicas SEO, ni jornadas de ejecución de campañas e-CRM, ni de herramientas de Web Analytics. Posiblemente haya podido disfrutar codeándose con líderes y emprendedores presentando avanzadas visiones de la industria de Internet, tendencias futuras y posibles oportunidades de negocio. En ese tipo de encuentros no se va a hablar tanto de ejecución como si de estrategia.

Por otro lado tenemos la grandísima cantidad de información que circula online y ofline: artículos, medios especializados, libros, publicaciones, blogs, etc. Un rápido repaso nos mostrará como se sigue indagando, hablando y escribiendo sobre SEO, sobre Web, sobre Marketing tradicional y sobre ejecución y resultados de campañas aunque no sea lo más novedoso y actual. Una visita rápida a los headlines de la industria en Linkedin nos ofrecerá una variada selección de artículos, también sobre SEO, de elaboración diaria.

Como afirmaba en mi anterior post, Internet está en evolución constante. Yo no puedo confirmar si la Web "muere" en 3 años o en 5, y no tengo acceso a información privilegiada como posiblemente algunos ejecutivos de Google, pero si es verdad que lo que hoy es válido mañana deberá matizarse. Hay continuos cambios, mejoras, lanzamientos de nuevos productos, servicios, funcionalidades que ayudan a moldear y a modificar el escenario en el que nos movemos. No cabe duda de que las aplicaciones, la accesibilidad y movilidad que ofrecen los dispositivos como smartphones y tabletas suponen un nuevo panorama. Estoy totalmente de acuerdo con el artículo en destacar la importancia de estos dispositivos y los cambios que acarrearán desde hoy en la Industria. El tiempo dirá si se consolidarán y como seguirán evolucionando.

Miguel ha mezclado algunas impresiones personales y su opinión subjetiva de lo que esta viendo y viviendo en Silicon Valley, el epicentro de todos los cambios, novedades y tendencias, pero no tienen nada que ver por ahora con el día a día presente de las actividades en Marketing Digital. Eso quizas haya llevado a esa confusión y debate, así como cierto punto de polémica quizás buscada. No olvidemos que está inmerso en la promoción de su proyecto, y estas cosas pueden ser útiles para obtener más atención y visibilidad a la hora de conseguir sus objetivos. Mucha suerte a Red Karaoke y Miguel en California.

lunes, 24 de octubre de 2011

El fin de la web y otras predicciones

En los últimos días aparecieron varias sorprendentes declaraciones que hablaban del fin de la Web (WWW), de la agonia de una plataforma "obsoleta" ante el empuje de las plataformas móviles que ofrecen tabletas y smartphones. Algunas venían de ejecutivos de alto nivel en empresas importantes como Google.

No soy adivino ni quiero jugar a adivino, pero me temo que aparte de todas las posibles apreciaciones y la confusión habitual WWW-Internet, el titular periodístico pudo sacar de contexto las declaraciones de dicho directivo. Yo no creo que la World Wide Web muera en 3 años como comentaban en ese artículo pero si que sigue con su evolución constante. Se abre un panorama enorme con HTML5, con Java, con múltiples oportunidades de extrapolar desarrollos, aplicaciones y servicios.

Lo que esta cambiando, y lo hace constantemente, es la forma de navegar, la forma de acceder a la información, la forma de interactuar y aprovechar Internet, las necesidades de los usuarios y los contenidos demandados. La World Wide Web es uno más de los servicios de Internet, accesible y de manera creciente desde nuestro móvil, tablet, pc, consola, televisor, y todo aparato que quieran fabricarnos con esa funcionalidad.

Las aplicaciones han abierto otra puerta más. La accesibilidad es permanente. Es otro nuevo escenario en el que tenemos que interactuar. Nuestra presencia en el web puede demandar de ciertos cambios para adaptarnos a ese nuevo escenario. Estamos viviendo una evolución continua.

En otra de mis reuniones profesionales salió el tema de la navegación por Internet. Qué sitios visitas habitualmente? me preguntaron. Sin duda según maduramos como usuarios el número de sitios que visitamos se reduce, y se consolida un pequeño grupo de sitios que visitamos con una frecuencia muy alta. Al principio uno quiere ver "todo", todas las opciones, lo máximo posible. Cuando empiezas a consolidar tu experiencia y a comprender la magnitud de la información disponible, reduces tus objetivos.

Las innovaciones en navegadores han jugado también un papel importante en los hábitos y forma de navegar. Por tanto considero que la evolución sigue adelante. Los contenidos son multiplataforma, accesibles en todo momento y ahora además en todo lugar.

sábado, 15 de octubre de 2011

Ser parte de un equipo

Hace bastante tiempo, en una entrevista laboral, me encontraba explicando con detalle todas las funciones que desempeñé en mi último trabajo. Formaba parte de un equipo pequeño muy versátil que desarrollaba en conjunto todas las actividades de Marketing Digital coordinados por un director, por lo que en toda mi exposición hablé en plural: hicimos, desarrollamos, vendimos, conseguimos, planeamos, negociamos, nosotros...

En un momento, mi entrevistador, un alto ejecutivo muy veterano, muy agresivo y distante durante toda la entrevista y algo maleducado, me interrumpió: "quiero oirte 'yo', quiero saber lo que hacías tú, tus funciones. No quiero volver a oir 'nosotros', no me interesa el equipo". Accedí a seguir sus instrucciones no sin dificultad, puesto que había proyectos en los que no era sencillo separar atribuciones y sobre todo, porque por la versatilidad del equipo, todos hicimos de todo en alguna fase de los proyectos.

No conseguí el trabajo, pero el entrevistador demostró muy poco liderazgo y no estar interesado en el equipo ni en comprobar si el nuevo miembro se integraría de manera sencilla. La entrevista era para un puesto en un equipo pequeño, y toda mi exposición quería evidenciar mi capacidad de trabajo en equipo, lo cual era muy positivo a priori. El enfoque que le dió el entrevistador desvirtuó mi aportación y me privó de pasar a la siguiente fase, algo que en aquel momento me desilusionó, porque era una buena oportunidad. Revisando objetivamente y tiempo después el proceso y entrevista, me alegro de no haber formado parte de un equipo dirigido por alguien que pretendía diluir la importancia del grupo y que no vió en mi el potencial de formar parte de ese equipo.

Expliqué como en algunos proyectos era yo el encargado de todo, en otros solamente de la estrategia, de planear. En otros me encargaba de ejecutar algunas partes. En otros de ejecutar de principio a fin. En otros simplemente asesoraba en lo que podía. Nuestro director supervisaba y muchas veces delegaba los proyectos y nos dejaba total libertad para desarrollarlos por completo.

En definitiva, es importante lo que hice 'yo' o cualquier otro miembro? Tiene sentido esa pregunta cuando al hablar de 'nosotros' estaba mencionando clara y humildemente mis funciones y la de mis compañeros? El entrevistador no entendió mis funciones ni lo que es un equipo y trabajar en equipo, pues hubiera obviado su prepotencia, sus aclaraciones absurdas y la crispación que intentó traer a nuestra conversación. O si lo entendió, quizás prefirió seguir otra estrategía entrevistando, en la que mi humildad y modestia no tenían cabida.

Hubiera entendido que mi trabajo fue desarrollar campañas online, aplicar técnicas SEO, medir estadísticas web con diferentes herramientas, diseñar la estrategia digital para algunas de las marcas de la compañía, contratar y supervisar agencias, gestionar proyectos y presupuestos, y ser miembro del equipo o en otras palabras: explicar a algún compañero como usar una herramienta o programa, revisar o incluso hacer el trabajo de otros, ayudar en lo que sea, hacer fotocopias si era necesario, proporcionar información, y también dar apoyo, motivar, animar, compartir, sacrificarse, unir, y todo lo que sea preciso para terminar celebrando los éxitos en conjunto.

lunes, 10 de octubre de 2011

Otras ideas sobre medición de actividades de Social Media

La semana pasada tuve una interesante reunión sobre unos proyectos de Marketing Digital en una importante compañía global. Durante unos minutos estuvimos discutiendo sobre la herramienta y la manera más eficaz de medir las acciones de nuestras campañas de Social Media. Estabamos todos de acuerdo en que no hay una única herramienta infalible, y que junto a las posibles métricas cuantitativas de seguidores, retweets, likes, o menciones, habría otras cualitativas mucho más difíciles de calcular. Si bien la calidad de nuestros contenidos podrían evaluarse en términos de respuesta e interacción de nuestro público, no es tan precisa como la medición de campañas online, de medios digitales, de PPC o incluso de televisión.

Además en el caso de la compañía que nos ocupa tenía la dificultad añadida de que se habían lanzado a actuar en Social Media Marketing sin objetivos claros, sin saber muy bien que esperar de esas campañas, en ningún caso ventas puesto que no venden nada tangible, con lo que la medición se dificulta mucho más.

Mi respuesta sin dudarlo un minuto fue: efectivamente, no hay una herramienta infalible, un único índice, pero en este blog hemos dado un repaso a algunas métricas y herramientas que en conjunto pueden ayudarnos a tener una mejor idea de nuestro rendimiento en Social Media.

Como siempre, es clave la planificación, la decisión de por qué hacemos esto, qué buscamos. Después de la ejecución buscando cumplir nuestros planes, vendría esa etapa de medición, de recopilar información, comparar los datos, y hacer las posibles correcciones que puedan servirnos en nuestra cuantificación, y en comprobar si hemos cumplido los objetivos marcados. No es un proceso cerrado, y es revisable en todo momento.

Comparto este curioso artículo de Nick Bennett publicado en SocialMediaToday.com. Nos presenta 4 conceptos que pueden ser tenidos en cuenta en nuestros reportes para cuantificar el retorno de la inversión (ROI) en Social Media. No es que sean infalibles y definitivos, algunos son muy confusos e inexactos, pero son soluciones imaginativas que pueden servir de inspiración en la creación de nuestras métricas más precisas. Repito la importancia de definir y clarificar los objetivos de nuestras actividades, será mucho más fácil detectar si los hemos cumplido o no.

jueves, 29 de septiembre de 2011

Social Business Index: midiendo Social Media de las empresas



Social Business Index es un interesante website que mide en tiempo real la actividad de Social Media online de las principales compañías, otorgando un índice dependiendo de la actividad, alcance e influencia.

De manera similar a Klout o PeerIndex en las cuentas personales, Social Business Index permite comparar resultados con otras grandes empresas, competidores, y organiza rankings por industrias, negocios, tamaño de empresa, etc., proporcionando análisis y benchmarking.

Google Analytics Premium



Google ha anunciado el lanzamiento de Google Analytics Premium, una versión de pago más completa de su popular servicio de métricas web, con información en tiempo real, acceso a más datos, variables, opciones para exportar los datos, simulaciones y soporte técnico. Esta pensado sobre todo para empresas.

Las estadísticas en tiempo real no están disponibles para todos los usuarios todavía, aunque ese es el plan de Google para el futuro, proporcionar esas estadísticas en tiempo real para todos los usuarios de todo tipo de cuentas. Han habilitado un formulario en el que los usuarios pueden pedir prioridad para acceder a esta funcionalidad.

Areas a seguir en Marketing Digital

Destacaba en un post anterior que las funciones de Social Media (Community Manager), SEO/SEM y Web Analytics eran las más demandadas últimamente en el ámbito del Marketing Digital.

Muchas empresas de todo tipo de industrias buscan profesionales que puedan ayudarles a entender su rendimiento y actividad en Internet, que les ayuden a interactuar con sus clientes y que puedan servir para mejorar los resultados del negocio. En mi análisis informal haciendo seguimiento del mercado laboral, compruebo que hoy tanto grandes como pequeñas empresas están solicitando estos perfiles, con la intención de desarrollar su área digital o crearla desde cero. Todavía queda mucho por hacer y hay muchas grandes firmas que no han comenzado a utilizar o no han sabido integrar las posibilidades del Marketing Digital.



Me gustaría dedicar a este post a enumerar una serie de negocios en los que personalmente considero que hay gran potencial de desarrollo, de innovación, y por supuesto, de empleo. No significa que no hayan habido avances ni acciones, pero si que son áreas susceptibles de crecimiento actual o en el corto plazo.

Contenidos digitales: Internet ha supuesto una revolución para la industria de los contenidos. La forma de ver y distribuir cine, música, televisión, noticias o libros está en constante evolución y los modelos de negocio tradicionales están caducados. El ejemplo del mercado de la música es muy claro. Por ello estamos en unos momentos clave para el desarrollo y evolución de la industria de los contenidos digitales, del ocio, con nuevos soportes, con más libertad para la decisión y selección por parte de los usuarios.

Tecnologia: Culpables de la revolución, fundamental seguir diariamente las evoluciones de los principales intérpretes de este sector: fabricantes de hardware, de smartphones, de dispositivos, creadores de software y aplicaciones, distribuidores, soportes, empresas que marcan el ritmo en la evolución y desarrollo de Internet, redes sociales, etc.

E-Commerce: Empieza a madurar en muchos de los países occidentales, consolidando el negocio, las ventas y aumentando el número de clientes, productos y sectores. Algunos de los grandes deben ser tenidos en cuenta por su potencial actual y de futuro. Hay sectores como los de los viajes, billetes de avión, cruceros, hoteles, donde se ha consolidado casi como exclusivo medio de distribución y compras.

Medios de pago: Google Checkout es uno de los últimos movimientos en este sector, pero no debemos olvidar a las compañías de tarjetas de crédito, Paypal, bancos, etc. Hay muchos intereses en este mercado, y mucha relación con el punto anterior, el E-Commerce. Pagar usando tu teléfono móvil, otras opciones como reconocimiento de iris o huellas dactilares... las posibilidades son muy numerosas y el futuro anuncia que lo de introducir un largo número de una tarjeta en un formulario desaparecerá, así como los fraudes actuales.

Start-ups: Hay muchas iniciativas en desarrollo así como grandes nuevos proyectos que irán surgiendo. Importante seguir desarrollo de aplicaciones para móviles, integraciones de servicios online, interacción con otros ámbitos offline, etc. No debemos olvidar todos esos proyectos en progreso, iniciativas pequeñas e innovadoras que han servido para conformar esa evolución y ese desarrollo de los negocios digitales.

lunes, 26 de septiembre de 2011

Indice de reputación en Twitter



En anteriores posts he hablado de diferentes maneras de medir nuestros avances en Twitter. Podemos, desde utilizar datos como número de tweets, seguidores, menciones o retweets, a algunas herramientas más avanzadas de análitica en Social Media como Klout, SocialBro, Peer Index, Social Chiefs, ReTweet Rank, Twitalyzer, Twitter Grader, Tweet Level, etc. Incluso el propio Twitter ha anunciado que próximamente proporcionará a sus usuarios algunas métricas sobre sus cuentas al estilo de Youtube o Blogger.

Para medir nuestra influencia en Twitter podemos comprobar el número de listas en las que aparecemos. Cuantas más veces aparecemos en listados, más respeto e influencia. De esos listados podemos extraer un índice muy sencillo de calcular, que es el llamado índice de reputación en Twitter (Twitter reputation ratio), resultado de dividir el número de nuestros followers entre el número de listas en las que aparecemos:

Twitter reputation ratio = seguidores/listas

Cuanto más pequeño es el índice, significa que tenemos mayor autoridad y respeto en Twitter, más seguidores reconocen nuestra actividad y nos integran en sus listas. En mi caso, actualmente es: 132/4 = 33

Pero podemos citar algunos ejemplos famosos:

Justin Bieber: 24.6
Paris Hilton: 97.9
Barack Obama: 65.6
Rafael Nadal: 134.2
Novak Djokovic: 80.4

Es interesante revisar también los nombres de esas listas en las que aparecemos, para tener un panorama más amplio de nuestro ámbito de influencia y las temáticas en las que nuestros posts tienen más relevancia.

jueves, 22 de septiembre de 2011

Superar adversidades

Todos hemos sufrido en nuestra vida tanto personal como laboral alguna adversidad: Un proyecto que se complica y termina tarde, procesos de selección en los que no somos elegidos, tomas de decisiones erróneas, ascensos en los que no nos tienen en cuenta, despidos, cierres de empresas, relaciones personales fallídas, etc.



Son situaciones duras, decepciones, desengaños que pueden afectarnos en mayor o menos medida, pero de los que debemos extraer consecuencias positivas, y sobre todo empezar a superarlos inmediatamente con energía y determinación.

El refranero es sabio en este sentido y así encontramos miles de dichos populares para paliar esos efectos negativos. Agua pasada no mueve molino, lo que sucede conviene, más se perdió en Cuba, después de la tempestad viene la calma... Ante una adversidad deberíamos seguir estos simples pasos de manera constructiva y positiva para superarla y no perder el enfoque en nuestro gran objetivo.

- Mitigar los posibles efectos: el proyecto no salió bien, se retrasó, intentemos suavizar las consecuencias y avanzar.

- Dedicar un tiempo a analizar la situación fría y objetivamente, sin condicionantes personales ni emocionales: cuales fueron las causas de nuestro fracaso, cual fue nuestra actitud, que hicimos y que pudimos hacer para evitarlo, como enfrentaríamos esa misma situación en el futuro... Puede ser útil la ayuda de un amigo o persona de confianza para que nos ayude en ese análisis.

- Extraer lecciones y enseñanzas: Pese a lo mala que es la situación y sus consecuencias, fortalecernos, aprender, madurar.

- Pasar página, olvidar lo sucedido. Enfocarnos en nuestra tarea, continuar con nuestros proyectos de manera que no perdamos tiempo, energía ni esfuerzos en recordar una situación concluida que no podemos revertir. Sucedió, trajo consecuencias negativas que ya no podemos cambiar, pues sigamos avanzando.

Ante la pérdida de un empleo, cuanto antes olvidemos y no enfoquemos en buscar un nuevo trabajo, mejor. Ante ese proyecto que no culminó bien, hacer lo posible por mejorarlo si hay oportunidad, o perfeccionar en el futuro nuestra capacidad de gestión y organización. Lo peor que podemos hacer es mortificarnos, recrear la situación adversa una y otra vez, seguir pensando en el problema. Puede tener graves consecuencias incluso para la salud.

Recordemos, que esos pequeños fracasos pueden ser simplemente parte de un gran todo, de un gran proyecto, de un conjunto de actos. Nunca perdamos el enfoque en el gran objetivo, aunque en el camino tengamos que sufrir alguna baja y cientos de obtáculos.

lunes, 19 de septiembre de 2011

Dos ejemplos de liderazgo deportivo



En este vídeo aparecen algunos momentos de la final del Eurobasket FIBA 2011 que ganó España. Pero además tenemos reciente el ejemplo del equipo español de Tenis, clasificado de nuevo para la final de la Copa Davis. Ambos equipos españoles superaron a sus rivales franceses el pasado domingo día 18 de septiembre, y en ambos casos con una filosofía muy similar.

Ya mencioné anteriormente que formo parte de Spanish Leadership, donde analizamos estos éxitos deportivos para extrapolar ejemplos a otros ámbitos de la vida personal y corporativa.

Tanto en Tenis como en Baloncesto, igual que en el caso de los Campeones del Mundo de Fútbol, nuestros equipos forman un gran grupo humano, unido, mentalizado para lograr el gran objetivo final. Parece sencillo, pero hay una gran labor de liderazgo de los técnicos, dotando de recursos al equipo, asignando tareas, destacando las funciones de cada uno, tanto de los jugadores como resto de personal.

Como suele suceder en la competición, a veces ocurren resultados adversos, obstáculos, problemas que sortear, que requieren de capacidad de análisis, toma de decisiones, gestión de recursos y equipos, comunicación, dirección, establecimiento de objetivos.

Felicitar a estos grandes deportistas, a estos grandes equipos, por sus logros deportivos, y también por conformar un grupo humano unido y listo para afrontar los retos que les pongan por delante. Felicidades Campeones! Suerte en la final de la Copa Davis.

domingo, 11 de septiembre de 2011

Las 3 funciones más demandadas



Llevo bastantes semanas explorando nuevas oportunidades laborales en Estados Unidos, principalmente en el área Digital, Internet, Marketing Digital y similares. He podido comprobar que hay 3 funciones muy demandadas, 3 perfiles muy específicos relativos al Marketing Digital buscados por compañías de diferentes industrias y sectores. Me gustaría dedicar este post a enumerarlos. Son 3 funciones muy específicas que han ganado mucha importancia y demanda.

1- Community Manager: Sin duda la posición estrella. Se refiere básicamente al experto en redes sociales, capaz de elaborar un Social Media Plan, elegir las redes, planear comunicaciones, ejecutar el plan tanto directamente, como dirigiendo un equipo interno, o por medio de agencias externas. Este Social Media Manager será el encargado de interactuar con los clientes y comunicar los mensajes de la empresa en diferentes redes sociales.

2- Estrategia SEO/SEM: Básicamente creación de una estrategia de optimización para buscadores, selección de palabras claves, de manera que aumente el tráfico gracias a búsquedas orgánicas. También expertos en desarrollo de campañas "pay per click", de pago de publicidad en buscadores, capaces de escribir el copy y crear los anuncios, desarrollar landing pages y derivar visitas.

3- Web Analytics: Expertos en análisis de métricas web, Research Digital, capaces de entender los resultados, compilarlos, extraer información relevante para el negocio, tendencias, etc... que sirvan para mejorar el negocio, la presencia online, la comunicación, los websites y su rendimiento, la relevancia de las palabras clave, los resultados de las campañas online, las acciones de SEO/SEM, las acciones de SMM (Social Media Marketing), etc... Usarán diferentes herramientas de web analytics, generarán reportes periódicamente, y serán los encargados de compartir la información y presentarla a otros departamentos de la compañía.

Como digo, son 3 funciones que han ganado en importancia e independencia. Por supuesto en el mercado las funciones pueden variar, así como la interrelación entre ambas posiciones. No es raro que el Community Manager se encargue de la parte de análisis web, o que los estrategas de SEO tengan que dedicar mucho tiempo a medir los resultados de sus campañas. Igualmente que los análistas web tengan que implementar modificaciones en los websites y aplicar técnicas SEO.

Referente a las denominaciones sucede igual. El Community Manager puede denominarse Social Media Manager para otras empresas, y puede suceder que esas funciones queden recogidas en las tareas del Digital Marketing Manager, o del Webmaster.

Son en definitiva 3 ámbitos del Marketing Digital en auge, demandados y que pueden ser excelentes oportunidades laborales para el futuro.

domingo, 4 de septiembre de 2011

Nuestros productos en Google Shopping

Como otras veces, mis pruebas con las pulseras, los famosos bracelets han sido de gran utilidad para escribir este artículo.

No es tan difícil de conseguir indexar nuestros productos, pero la poca información que he encontrado online es algo confusa. Como sabéis, Google Shopping es el buscador de productos a la venta online, también denominado Google Merchant Center, heredero de Froogle, Google Base etc. No es más que otra pestaña del buscador junto a web, imágenes, vídeos, noticias...



El funcionamiento es idéntico: entramos a Google, marcamos la pestaña Shopping, escribimos el producto que queremos comprar y nos ofrecerá algunas opciones dentro de diferentes tiendas online. Se puede buscar y ordenar resultados por rango de precios, marcas, tiendas, etc. Eso desde el punto de vista del comprador. Pero para el vendedor que es lo que nos interesa hoy, es un muy interesante servicio gratuito que puede derivar tráfico a nuestro website, muestra imágenes de nuestros productos y por tanto puede ayudar a incrementar las ventas.

Lo primero, registrarse en el servicio. Nuestra tienda online debe cumplir una serie de requisitos, estar situada en alguno de los países donde se ofrece el programa (EE.UU., España, Japón, Reino Unido, Francia, Alemania...), etc. Importante leer la ayuda y cumplir todos los requisitos. Una vez que comprobamos que nuestra tienda es apta, debemos validar su existencia de manera similar a como se hace con Google Webmaster Tools o Analytics.

Después lo más complejo, enviar un feed con el listado de nuestros productos. El feed debe contener unos datos obligatorios de cada producto: nombre, descripción, precio, link a la página de nuestra tienda donde se encuentra el producto, link a una imágen del producto, categoría, etc. Importantísimo categorizar cada producto en el directorio de productos de Google. Las pulseras van en esta categoría: Apparel & Accessories > Jewelry > Bracelets, que a su vez requiere de otros datos adicionales para su listado: género, edad, colores, marca, referencia...

Una vez que sabemos que información debe contener nuestro feed, importante definir el formato. Google acepta diferentes tipos de formatos y archivos: XML, feeds rss, txt, etc. Hice varias pruebas con feeds rss, xml, y la verdad se generaban bastantes errores y la complejidad del archivo dificulta introducir nuevos campos y hacer correcciones.

Sin duda, lo más rápido, sencillo, y efectivo es utilizar un feed en .txt delimitado por tabs. Es tan fácil como crear en Microsoft Excel el listado de productos, y guardarlo como archivo .txt delimitado por tabs. Cada columna debe tener uno de los campos que solicita Google Shopping: id, title, description, link, image link, etc...

Importante respetar las convenciones de nombres. El orden de las columnas da igual, incluso podemos añadir nuevos campos añadiendo columnas, como sucedió cuando me solicitaba el dato extra de color. Para introducir los datos, cada linea del documento se referirá a un producto. Como decía, la primera linea deberá dejarse para los campos. Mejor ver un pequeño ejemplo con unos pocos campos y productos:



Se sube manualmente a Google Shopping que lo procesa inmediatamente y nos notifica los errores que contiene nuestro feed y algunas recomendaciones para mejorarlo. Debemos corregir los errores y añadir las recomendaciones sugeridas. Si no hay errores, en unos minutos podremos empezar a ver nuestros productos indexados. En muy pocas horas aparecerán todos, depende de la longitud de nuestra lista. Pero al salir en los resultados ya son susceptibles de generar tráfico a nuestro website, donde se completará la compra.

El servicio ofrece también estadísticas de tráfico, productos indexados, impresiones y clics. También tiene la posibilidad de integrar la herramienta Google Check Out para procesar los pagos en nuestra tienda online.

sábado, 3 de septiembre de 2011

Will Smith y su filosofía de la vida



Inspirador vídeo con unas impresionantes declaraciones del actor estadounidense Will Smith. Recomendable su visionado y su repaso frecuente. Hay varias afirmaciones muy interesantes, como tomar decisiones, enfocarse, y trabajar duro.

miércoles, 31 de agosto de 2011

Resúmenes de actividad en redes sociales



Summify es un interesante servicio online gratuito que compila nuestra actividad en varias redes sociales (Twitter, Facebook y Google+). Esa información es ordenada y organizada por fechas para generar unos curiosos resúmenes de nuestra actividad, muy visuales y fáciles de leer. Tiene también componente social, de manera que podemos estar informados de los sumarios de nuestros seguidores y de la gente que seguimos. He aquí un ejemplo.

lunes, 29 de agosto de 2011

Servicio de encuestas online

Por medio de un contacto en Google+ he llegado a Flisti, un interesante servicio gratuito de encuestas online. No requiere registrarse, solamente escribir la pregunta, proponer las posibles respuestas y en pocos segundos tendremos creada la encuesta que podemos compartir, comentar o insertar en nuestro blog o sitio web.

domingo, 28 de agosto de 2011

Competidores y Search Engine Marketing

Las tareas de Search Engine Marketing son muy laboriosas y consumen mucho tiempo. En Search Engine Optimization, el análisis de nuestras métricas, aplicación de las diferentes técnicas, seguimiento de resultados, correcciones, nuevas mediciones, selección de palabras clave, resultados de esas palabras, evoluciones de resultados, relevancia, congruencia, y demás, para búsquedas orgánicas, puede complicarse si además realizamos campañas pay-per-click (pago por clic, PPC). Como hemos visto, los resultados no son inmediatos.

Por ello habitualmente descuidamos el análisis de la competencia. Pocas empresas dedican esfuerzos en analizar los keywords que usa la competencia, que ranking consiguen en buscadores, etc. No puedo más que recomendar que, en la medida de lo posible dediquemos tiempo también al SEM Research, estudiar que palabras clave tiene la competencia, que páginas optimizan, minisitios, relevancia y posiciones en los buscadores.

Para ese Research y análisis, recomiendo los siguientes pasos:

- Elaborar un listado de competidores tanto offline como online.
- Revisar los sitios web de la competencia, minisitios, campañas, etc, para entender mejor su presencia online y posicionamiento.
- Analizar títulos de las páginas, etiquetas meta y descripciones.
- Identificar las palabras clave (keywords) que usa la competencia en sus páginas con mejor ranking y posicionamiento.

Además podemos valernos de estas herramientas:

- SEM Rush: Proporciona precios de keywords, tendencias, competidores... muy interesante.
- Open Site Explorer: Ofrece listados de links a los sitios que estudiemos, textos utilizados para crear esos links, etc.
- Free Monitor for Google: analiza posicionamientos en Google por keywords.

Una vez que conozcamos mejor como están actuando nuestros competidores, podremos intentar identificar su estrategia para enfrentarnos con mayor eficacia. Volveremos a este tema en futuros posts, y seguiremos mencionando otras herramientas que pueden ayudarnos en Research Digital.

jueves, 25 de agosto de 2011

Resultados de búsqueda congruentes

El visitante hace una búsqueda, llega a nuestro web y en 5 segundos se marcha. Este es un problema que tienen muchos sitios web. Muchas veces es debido a que el usuario no ha visto rápidamente lo que está buscando, o no le ha gustado lo que ha visto. Sería importante tratar de solucionar esa pérdida de visitas, y en este post voy a explicar brevemente como mejorar la congruencia de las páginas de nuestro sitio, de manera que cuando aparezcamos en los buscadores ofrezcamos resultados relevantes.

Para comenzar, lo primero hacer un reporte de palabras clave o keywords en nuestra herramienta de tracking, estadísticas de tráfico o análisis de métricas (Google Analytics, Omniture Site Catalyst, Webtrends, HitBox o similares). Para concretar más, seleccionaremos las keywords con más búsquedas, por lo menos 5 o más búsquedas en los últimos meses (6-12 meses).

Una vez que tenemos este listado, ordenaremos los keywords por bounce rate (tasa de rebote). Bounce rate es el porcentaje de visitantes que entran en nuestro website visitan una única página y se marchan a otro sitio sin ver ninguna página más de nuestro web. Es conveniente mantener la tasa de rebote lo más baja posible. Siempre tendremos visitantes que se irán rápido, pero lo ideal es mantener el bounce rate por debajo del 40%. Más de esa tasa no es buen dato, y por encima del 50% es preocupante.



Ya conocemos los keywords con mayor bounce rate, lo siguiente es identificar a que páginas de nuestro sitio llegamos buscando esos términos. Algunas herramientas de estadísticas web tienen esta funcionalidad. Si no, podemos utilizar el buscador (Google, etc) con el comando site (palabra clave site:tu_sitio.com), como explicamos en este post anterior.

Ahora ya es cuestión de analizar y autocrítica. Tenemos ya todos los datos: palabra clave usada en la búsqueda, resultado del buscador que dirige a una página concreta de nuestro website. Estudiemos si realmente es congruente, si el contenido que mostramos en esa página tiene relavancia con lo que el usuario ha buscado. Si mostramos a nuestros visitantes contenidos dignos de ser relacionados con esas palabras clave. De esta manera podremos ajustar mucho más nuestros contenidos a la demanda de nuestros visitantes.

Si no conseguimos identificar las necesidades de nuestros visitantes con nuestro análisis, siempre podríamos acudir a otros datos o herramientas de investigación: encuestas, focus groups, entrevistas... También podríamos poner una encuesta online, o una votación para que nuestros propios visitantes valoraran la relevancia del contenido, o un formulario para que pudieran enviarnos comentarios. Como siempre, es importante utilizar todos los datos e información que tengamos sobre nuestra marca, empresa, productos y clientes para ofrecer online nuestros servicios y productos de la mejor manera posible.

miércoles, 24 de agosto de 2011

Importancia de los términos, títulos y nombres

No solemos prestar mucha atención a los términos que usamos para titular contenidos, artículos, posts, blogs, páginas web, etc., ni a las palabras utilizadas al escribir nuestros contenidos digitales. Pero realmente son MUY importantes. En primer lugar, buenos títulos, buenos textos, buenos escritos, atraen más la atención, y pueden significar más tráfico, más difusión, más promoción, más links, y en definitiva, mejor ranking en búsqueda de resultados orgánicos. Si mi artículo está bien redactado, condensado y es interesante, habrá visitantes que lo promocionen, lo twiteen y ayuden desinteresadamente a su difusión. Si además del ranking contiene textos con palabras relevantes susceptibles de búsqueda, mejor que mejor.

Y obviamente, si tu texto contiene keywords, esos keywords serán utilizados para enlazar tu sitio web, lo que mejorará tu resultado concreto para ese keyword, y podrás obtener más tráfico. Esto no significa que tengas que modificar el sentido de tus textos para llenarlos con exceso de palabras clave.

lunes, 22 de agosto de 2011

Incluir imágenes y videos en tu Sitemap



Hablaba en un post anterior de los sitemaps XML como una manera eficaz de informar a los buscadores de qué páginas forman nuestro sitio web para que éstos las encontraran, rastrearan y las indexaran en sus resultados de búsqueda.

En esos sitemaps, en ese archivo XML, podemos apovechar para incluir también nuestro contenido multimedia, imágenes y videos de manera que éstos sean también indexados y aparezcan entre los resultados del buscador web, buscador de imágenes, etc.

En XML Sitemaps Generator podemos encontrar herramientas y tutoriales para generar nuestro sitemap, nuestro sitemap de imágenes y nuestro video sitemap, de manera que sea compatible con Google y otros buscadores.

Acortar URL en Google+

Gplus.to ofrece un servicio gratuito de redirección a nuestro perfil Google+, proporcionando una URL más corta y fácil de recordar, similar a ésta:

gplus.to/username

Además proporciona estadísticas de uso de dicha redirección.

miércoles, 17 de agosto de 2011

Tweet Level, más análisis a tu cuenta Twitter



Tweet Level es otra herramienta online que analiza tu cuenta Twitter y genera un interesante reporte que muestra tu influencia, tu popularidad en Twitter, el compromiso y la confianza que generas. Este reporte contiene tanto una valoración númerica como un parrafo dedicado a comentar cada uno de esos ámbitos y acciones para mejorar la valoración obtenida.

De nuevo y como otras herramientas ya revisadas, extrae datos de la cuenta Twitter relativos a actividad, seguidores, menciones, hashtags, y similares. Proporciona con los resultados una puntuación y algunas gráficas, como la relativa a la evolución del número de seguidores. Cuenta también con una versión premium de pago, y ofrece en su sitio web diversos consejos para mejorar la puntuación y la influencia en Twitter.

Ofrece también el widget insertado al principio de este post, que permite revisar con frecuencia las variaciones del Tweet Level de nuestra cuenta. Es por tanto otra opción diferente, que puede ser tenida en cuenta en los reportes de actividad y popularidad de nuestras acciones en Social Media.

sábado, 13 de agosto de 2011

Twocation, localizando tus seguidores de Twitter

Twocation es una sencilla herramienta online que monitoriza la localización de todos nuestros seguidores en Twitter. Terminado el análisis, nos muestra la distribución en un mapa mundi y en un listado de países con los porcentajes.



Es tan sencillo como acceder con nuestra cuenta de Twitter, esperar, y en poco tiempo nos mostrará este interesante y sencillo reporte basado en la localización que han introducido nuestros seguidores en su perfil. Muy útil para conocer el ámbito geográfico de influencia de nuestras cuentas de Twitter y también en el caso de negocios dirigidos a varios países.

viernes, 12 de agosto de 2011

Social Media Plan

Hemos reiterado en diferentes posts que las claves del éxito en el Marketing Digital, como casi todo en esta vida, son paciencia, trabajo y constancia. Los resultados irán llegando poco a poco. Y como vimos, tanto en Marketing Digital como en la construcción de nuestra marca personal siempre debemos seguir 3 pasos: plan, ejecución y medición.

Cada vez cobra más importancia el uso de Social Media y redes sociales. Es fundamental incorporarlos a nuestro Marketing Mix para conseguir más relevancia en nuestras campañas, en nuestros productos y nuestros servicios. Puede servirnos para generar tráfico a nuestro sitio web, amplificar nuestros mensajes y comunicarnos con nuestros clientes.

Para el uso de Social Media recomiendo encarecidamente contar con un plan específico. Puede ser tarea del Departamento de Marketing Digital o del Community Manager. En el caso de empresas es todavía más importante. He visto casos donde se Crean cuentas corporativas en Twitter y Facebook porque está de moda y debemos estar, pero no se ha sabido entender ni utilizar de manera provechosa. No nos sirve unicamente con abrir esas cuentas y escribir algunas cosas de vez en cuando.

Tampoco sirve delegar esas funciones a una agencia sin un plan, puesto que puede no conocer nuestra marca ni entender como queremos incorporar el uso de Social Media a nuestro Marketing Mix. Por lo que, antes de comenzar cualquier tipo de ejecución, es básico hacer una pequeña investigación y crear nuestro plan para redes sociales (Social Media Plan).



Este Social Media Plan debe responder principalmente estas cuestiones:

- Que pretendemos conseguir: Decidir si queremos encontrar nuevos clientes, comunicarnos con clientes existentes, promocionar nuestra marca, amplificar otras campañas, integrar campañas 360... las posibilidades son múltiples. Es importante definir pocos objetivos pero muy claros y entendibles.

- En que redes sociales vamos a participar: Puede que encontremos muy útil Twitter y Facebook para nuestros objetivos. Pero hay otras opciones que pueden ayudarnos según los objetivos que nos marquemos: Flickr, Youtube, LinkedIn, Google+, Bandcamp...

- Contenidos que vamos a compartir y publicar: notas de prensa, mensajes promocionales, videos, fotos, actualizaciones de blogs, etc.

- Frecuencia: Calendario de actuaciones, actualizaciones. Cada cuanto tiempo vamos a actualizar, sincronización con calendario de resto de actividades de Marketing, Producción, promociones, concursos, etc.

- Ejecución: Como vamos a aplicar nuestro plan, estimación de gastos, que recursos utilizaremos, como lo haremos, como los financiaremos. Una vez definido el plan es cuando estamos en disposición de decidir si lo ejecutaremos internamente o contrataremos una agencia. En el caso de usar agencia, no debemos olvidar como mantendremos relación y seguimiento con ella.

- Comunicaciones y relaciones sociales: Recordad que en redes sociales hay más usuarios y pueden interactuar con nosotros. Es importante definir una guía de actuación, como responder, como expresarse, que hacer ante las críticas, si seguiremos a otros usuarios, a quien seguiremos, como actuar con la competencia, etc. Muchas empresas tienen sus políticas ya creadas, así que es recomendable adaptar a estos medios digitales las políticas ya existentes. Igualmente respecto al uso de la marca, logos y nombres comerciales.

- Medición: De que manera vamos a medir nuestros progresos usando social media. Que herramientas, que KPIs, que medidas serán relevantes, que métodos y con que frecuencia.

Pueden surgir durante nuestra investigación otras cuestiones que podemos incorporar. El siguiente paso sería la ejecución y la medición de resultados regularmente. Según vayamos sacando conclusiones de nuestras mediciones, podemos ir actualizando nuestro plan y variando aspectos de la ejecución. El plan debe ser dinámico y flexible. Recordad que en Marketing Digital todo es muy cambiante y es fundamental poder anticiparse a los cambios y nuevas tendencias.

jueves, 11 de agosto de 2011

Links rotos y SEO



Con más frecuencia de la deseada nos encontramos con links rotos y nos aparece la página de error 404, debido a que la página solicitada ha desaparecido, está mal escrita o se ha movido a otro directorio. Algunas de esas páginas permanecen indexadas por los buscadores, están enlazadas desde otros webs o blogs, o están mal escritas, con lo que puede suceder que estemos recibiendo visitas a nuestro sitio que son saludadas con la mencionada página de error.

Es importante aprovechar ese tráfico que estamos recibiendo de visitas interesadas en nuestro sitio web. También es conveniente solucionar esos errores para proporcionar una mejor navegación, una mejor experiencia a nuestros usuarios y evitar que se pierdan navegando nuestro sitio.

Es buena idea hacer un análisis de nuestro sitio para detectar si tenemos y cuales son esas páginas que dan error 404 de no encontradas en nuestro servidor. Para ese análisis podemos utilizar diferentes herramientas:

- Google Webmasters Tools
- Xenu Link Sleuth
- OpenSiteExplorer

Google Webmasters Tools es además muy recomendable para una experiencia completa de indexación y seguimiento en Google. Pero con las 3 herramientas mencionadas podemos construir esa lista de errores 404 en nuestro website.

Una vez que tenemos esa lista, intentaremos solucionar esos errores creando redirecciones o asignando páginas que mostrar en esas direcciones. Otra solución es crear redirecciones 301 que nos permitan gestionar las URLs de nuestro servidor, como en casos de migración de dominios o fusión de websites. Es algo más complejo pero muy efectivo, porque por ejemplo, en servidores Apache, tenemos que modificar el archivo .htaccess del servidor para configurar esas redirecciones 301. Mucha precaución con esos cambios, recomendable que lo hagan expertos y en todo caso hacer copias de seguridad de los archivos que se pretenden modificar.

lunes, 8 de agosto de 2011

Twitalyzer, métricas de Twitter

Esta es otra herramienta online que podemos utilizar en nuestro Research Digital. He utilizado habitualmente la versión gratuita, aunque hay una opción premium de pago con más funcionalidades. En la versión gratuita, Twitalyzer analiza la cuenta Twitter que introduzcamos. Ofrece un interesante reporte gráfico con algunas métricas y datos, combinando también datos e índices extraídos de Klout, PeerIndex y el propio valor índice que genera Twitalyzer.



El dashboard que nos muestra tiene relación con la actividad en Twitter, tweets, seguidores, menciones, listados, etc. Nos ofrece porcentajes curiosos como los de generosidad, influencia, impacto, velocidad...

domingo, 7 de agosto de 2011

Algunas impresiones sobre Google+



Ya ha pasado un mes desde que conseguí la invitación y accedí a Google+ (Google plus), la red social de Google con la que pretenden hacer frente a Facebook y Twitter, y sobre todo superar los resultados obtenidos con algunos proyectos fallídos como Google Wave, Buzz u Orkut, pese al éxito de este último en mercados como Brasil.

Google+ es ante todo una mezcla de servicios y redes sociales. Viene a ser una muy bien pensada y desarrollada mezcla de Twitter y Facebook mejorados, integrando algunas herramientas y servicios populares de Google, como el buscador, noticias, mapas, Youtube o Picasa. Ha logrado un importante crecimiento en este primer mes de vida para contar con 25 millones de usuarios, buen número pues es de acceso restringido por invitación.

Sin embargo, es palpable que en su mayoría los perfiles mayoritarios son de profesionales del sector de Internet, nuevas tecnologías, ingenieros, desarrolladores, "geeks", gente técnica del Marketing Digital... con lo que se está gestando y consolidando una red en crecimiento muy técnica, muy especializada, más cerrada pero de un potencial enorme. Es por tanto hasta el momento una red mucho más especializada que LinkedIn, en un sector profesional muy concreto. Es un Twitter vitaminado con muchas nuevas funcionalidades y Twiteros también muy encasillados en esos perfiles. Es más "seria" que Facebook, se comparten y publican mayoritariamente contenidos y noticias técnicas, aunque siempre hay espacio para la broma y el humor.

Por todo lo anterior, he notado que "falta gente", es decir que si quiere ser alternativa a otras redes sociales Google+ deberá empezar a acoger otros perfiles de usuarios más variados. Esa especialización puede ser un obstáculo para el acceso de otro público menos experto y que quiera darle un uso más lúdico a Google+, y por supuesto en el objetivo de hacer frente a Facebook en el liderato de las redes sociales. Otro aspecto a destacar, algunos de mis contactos entraron por la novedad y no han generado apenas actividad. Creo que sucede igual con muchos de los "early adopters" que no tienen ese perfil técnico predominante y no se han prodigado mucho en el stream hasta la fecha.

Como decía, es una herramienta muy potente y bien hecha que integra múltiples aplicaciones. También destaca el chat y video chat entre usuarios, y la versión para teléfonos móviles Android, aunque no lo he probado en el móvil todavía. Su uso sin ser excesivamente complejo como el de Google Wave, requiere de cierta práctica, para familiarizarse con las opciones, stream, sparks y sobre todo los círculos, con los que estableceremos de manera eficiente nuestros niveles de privacidad para con otros usuarios y los contenidos que compartimos.

Aparte de la concreta especialización en un ámbito técnico de los usuarios y su actividad, he detectado algunas mejoras que podrían dar mucho juego. Hay muchos artículos al respecto ya, pero me gustaría añadir mi listado. Algunas cosas pueden que hayan aparecido en otros artículos:

- Mejorar la página de perfil para incorporar más detalles del usuario, widgets, no solamente un listado de links.

- Mejorar perfiles corporativos. He visto el de Ford y el de algunos equipos de fútbol, y son muy pobres.

- Posibilidad de poner tags a los posts en nuestro stream. De esa manera nuestro stream podría convertirse en una especie de "mini-blog". Por cierto al hilo de esto y un debate que ví en Google+, creo que las redes sociales actuales como están configuradas no sustituiran a corto plazo los blogs. Twitter por limitación de caracteres, Facebook por razones obvias y Google+ por la inmediatez y desorganización de los contenidos generados y sus diferentes niveles de privacidad.

- Una vez desarrollada la opción de poner tags a los posts, la posibilidad de ser contenido susceptible de aparecer en Sparks, como temas concretos ya catalogados. De momento solo salen noticias de diarios digitales.

- Integración de Google Groups, para además de círculos contar con los Grupos tradicionales de toda la vida.

- Integración de Google Docs.

- Integración de Blogger, incorporando las opciones de blogs, feeds RSS, etc.

- Al hilo de lo anterios, incorporar archivo por fechas tipo blogger, que permita visualizar en el stream rapidamente la actividad de ese usuario.

- Añadir el potencial de Google Translate, Calendar etc, para globalizar actividades, eventos, participación.

- Liberar G+ para que con las mismas funcionalidades pueda usarse en otros navegadores. De momento potencian sus productos: que tengas un móvil Android y te descargues Chrome para disfrutar de una experiencia más completa.

- Reflejar importancia del botón +1 en temas de Search Engine Optimization (SEO).

Seguiré de momento dándole una oportunidad a Google+ para ver su evolución y posible consolidación. Puede que encuentre alguna otra mejora que me gustaría ver en Google+ y que compartiría en estas líneas en el futuro. Por cierto todavía está en beta, con lo que iremos viendo novedades sobre la marcha.

viernes, 5 de agosto de 2011

Construyendo tu marca personal online



Nuestra marca personal o personal branding tiene hoy día mucha relevancia. El auge de Intenet y las redes sociales proporcionan una gran oportunidad de construir nuestra marca personal y promocionarla como nunca antes se había visto. Puede parecer necesario únicamente para celebridades, famosos, personajes públicos o artistas, pero nada más lejos de la realidad. Evidentemente habrá ciertos perfiles, profesiones y personas que puedan tener mucho más interés en promocionar su marca personal.

Pero por ejemplo, si nos encontramos buscando trabajo, explorando nuevas oportunidades laborales u ofreciendo nuestros servicios o productos, es una manera eficaz de diferenciarnos de nuestros competidores, fortalecer nuestra candidatura, mostrar nuestra experiencia y deslumbrar a esos futuros clientes o empleadores.

Nuestra marca personal no es solamente nuestra presencia y reputación online que ya mencionamos en un post anterior. Es también nuestra presencia offline, nuestros actos, nuestra formación, nuestra experiencia, es decir, todo lo que tiene relación con nosotros y nuestras actividades. Es por tanto un tema complejísimo.

Enfocándonos en el personal branding online, hay varios pasos que es recomendable seguir para construir nuestra marca online.

1- Saber como estamos: al empezar es importante hacer un análisis exhaustivo de nuestra reputación online, recuento de redes sociales en las que participamos, blogs, foros, etc., todo lo que tengamos. Utilizar herramientas tipo Klout, PeerIndex y similares, analizar métricas web de nuestros sitios y blogs personales, etc. puede servir de gran ayuda.

2- Planificar una estrategia de marca personal online: tras el Research Digital, fijarse unos objetivos y planear una estrategia que nos ayuden a lograrlos. Por ejemplo, queremos conseguir clientes o trabajos relacionados con diseño o fotografía. En ese caso será necesario crear nuestro portfolio online mostrando nuestros trabajos, ejemplos etc. Otras veces será importante tener participación activa en redes sociales profesionales, tener un blog de un tema que dominemos, demostrar nuestra experiencia y conocimiento compartiendo algunos supuestos prácticos en los que trabajamos. Puede que nuestro objetivo sea encontrar gente con una misma afición, por ejemplo correr. Hay redes como Endomondo donde compartir
información, rutas, tiempos, o Athlink con eventos concretos, carreras populares, calendarios de pruebas y resultados.

3- Ejecución: importante llevar a la práctica nuestros planes, medir el impacto de nuestras actividades y sobre la marcha ir ajustando nuestro plan y estrategia. Es el momento de desarrollar nuestro website, escribir nuestro blog, de estar activos en Twitter, de mejorar nuestro perfil en LinkedIn, o compartir nuestras últimas fotos o diseños en Flickr.

4- Medición: fundamental ir monitorizando con frecuencia nuestra actividad, nuestro resultados, de manera de poder volver a actuar sobre los puntos anteriores. Para ello usaremos todas las herramientas y métricas relevantes.

Crear una marca personal online es una actividad que lleva mucho tiempo, mucho trabajo y requiere de constancia. Salvo que seas una celebridad como Rafael Nadal que en su primer día consiguió 100.000 seguidores en Twitter o Charlie Sheen, que en poco tiempo superó los 2 millones, lo normal es que los resultados empiecen a verse a medio-largo plazo, por lo que no debemos obsesionarnos por el presente y debemos ir construyendo para el futuro. Es importante decidir que tipo de marca queremos, que tipo de persona queremos mostrar para que nuestra estrategia y ejecución sean acordes a nuestros planes.

martes, 2 de agosto de 2011

Responder ofertas de empleo con LinkedIn



Si estás en búsqueda de empleo, habrás comprobado como los procesos actuales difieren mucho de los procesos de hace apenas un par de años. LinkedIn se va consolidando como una herramienta imprescindible, ya casi lo era hace 3 años. Esta red social de profesionales acaba de lanzar Apply with LinkedIn, la opción de responder a ofertas de empleo utilizando nuestro perfil profesional de LinkedIn. Si visitas el link accederás al post en su blog.

Sin duda un paso más para consolidarse como la red social de los profesionales. Para los demandantes de empleo, una manera de simplificar y facilitar la respuesta a ofertas de trabajo. Aunque como siempre, será importante adaptar nuestra candidatura a cada puesto concreto al que aspiremos, para poder tener más éxito en la búsqueda.

domingo, 31 de julio de 2011

Qué página optimizar



Un breve post relacionado con SEO para terminar el domingo, la semana y el mes de julio.

Hay un truco que podemos utilizar en Google para saber que páginas de nuestro website aparecen indexadas relacionadas con una palabra clave (keyword) y cual de ellas es la página más relevante, es decir, aparece en primer lugar.

Para ello hay que escribir en Google algo así: palabra clave site:tu_sitio.com. Por ejemplo:

pulseras site:decenarioscool.com

Google nos dice que en estos momentos hay 13 resultados de nuestro website (decenarioscool.com) relacionados con esa palabra clave (pulseras), y que en primer lugar aparece esta:

www.decenarioscool.com/spanish/forever.html

Una vez que conocemos este dato, que esta página es la más relevante de nuestro sitio web para esa palabra clave, estamos en condiciones de decidir si queremos optimizar esa página existente o preferimos crear una nueva. Y no olvidemos que también hemos conocido por medio de esa búsqueda cuántos resultados tienen indexados de nuestro website asociados a esa palabra clave.

jueves, 28 de julio de 2011

Uso de Sitemaps en Search Engine Optimization

Iremos profundizando en diferentes técnicas de optimización para buscadores (SEO), pero hoy me gustaría escribir sobre los Sitemaps como gran herramienta para la indexación de nuestros contenidos.

El Sitemap es un archivo XML, habitualmente renombrado como "sitemap.xml", que contiene un listado de las páginas de nuestro sitio web. Lo mejor es que incluya todas las páginas que queremos que sean indexadas por los buscadores. Una vez creado, se sube al servidor donde tenemos alojado nuestro sitio y se copia en el directorio raíz.

Utilizando Google Webmaster Tools podemos enviar ese mapa del sitio a Google, de manera que indexe todas las páginas contenidas en el listado y no olvide ninguna. Puede suceder que Googlebot y otros robots hayan indexado nuestro website de manera automática, pero con el listado nos aseguramos de que incluirán todas las páginas mencionadas. Google también admite sitemaps en archivos de texto (.txt) y como feeds Atom/RSS. En Sitemaps.org podemos encontrar más información sobre como crear nuestro archivo sitemap.xml. Al utilizar ese protocolo estándar, el mismo sitemap nos servirá para Google, Bing, Yahoo! y otros buscadores. Aquí un ejemplo pequeño y simple del código, pueden incluirse otras variables como modificaciones, frecuencia o prioridad:

< urlset schemalocation="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9 http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9/sitemap.xsd" >

< url>
< loc>http://www.decenarioscool.com/< /loc>
< /url>

< url>
< loc>http://www.decenarioscool.com/index.html< /loc>
< /url>
< /urlset>

Los sitemaps también pueden utilizarse para indexar otros contenidos específicos como vídeos, imágenes, páginas para dispositivos móviles y teléfonos, noticias, códigos fuente e información geográfica. Así pueden servir para especificar que tipos de fotos tenemos, licencias de uso, podemos informar de la última modificación del sitio, con que frecuencia lo actualizamos...

Son especialmente útiles en estos casos:

- Para webs con contenido dinámico
- Si los robots no encuentran fácilmente nuestros contenidos (uso de AJAX, imágenes, videos...)
- Si nuestro website es muy nuevo y/o no existen muchos links hacia él
- Si nuestro sitio web contiene muchas páginas
- Si nuestras páginas no están muy bien enlazadas entre ellas

Podemos encontrar online algunas sencillas herramientas gratuitas que sirven de ayuda para generar automáticamente el sitemap como XML Sitemaps Generator, XML Sitemaps, Sitemap Builder o SEO Moves builder, entre otros.

martes, 26 de julio de 2011

Feed con tus posts públicos de Google+

Como sabréis, Google lanzó hace pocas semanas Google+ (Google plus), su nuevo intento de consolidarse en el sector de las redes sociales. De momento es una versión beta a la que se accede solamente por invitación, aunque ya cuenta con 20 millones de usuarios. Estas primeras semanas casi todos los usuarios nos hemos dedicado con pasión al test del nuevo servicio y sus funcionalidades. La primera impresión es comprobar que es un servicio muy potente y bien hecho con un enorme potencial. Son también muchos los posts abiertos al debate y predicción sobre Google+, sus funcionalidades, su evolución y su consolidación frente a competidores como Facebook, Twitter o LinkedIn entre otros. Espero dedicarle un post en exclusiva más adelante.

Google+ tiene una funcionalidad en la que cada usuario puede publicar posts ordenados por fechas: una mezcla de Twitter y blog en los que se pueden insertar además fotos, vídeos, textos, tu localización geográfica y links a otras páginas.



Todos nuestros posts aparecen en nuestro perfil Google+ como una especie de mini-blog o timeline de Twitter. Con este sencillo truco podemos conseguir un feed Atom con todos nuestros posts de Google+ que hemos compartido públicamente, o de los perfiles que nos interesen. Sólo hay que poner la ID de Google del usuario en cuestión tras esta url: http://plusfeed.appspot.com

El Google ID se saca de nuestra URL en Google+, que no cambia. En mi caso, mi URL en Google+ es: https://plus.google.com/109632567688640579005 Mi ID sería el número final tras la /: 109632567688640579005

Entonces, la URL de mi feed Atom quedaría así:
http://plusfeed.appspot.com/109632567688640579005

Como digo, solamente aparecerán los posts que sean públicos. Google+ tiene un curioso sistema de compartir la información en círculos. Podemos restringir el acceso a ciertos posts por círculos, compartirlo con círculos de amigos, familiares, públicamente con todos los usuarios...

Este feed Atom que hemos generado podemos usarlo para seguir cualquier perfil de Google+ en nuestro lector RSS habitual, como por ejemplo Google Reader. O por ejemplo, para insertar en nuestro blog nuestros últimos posts de Google+, usando el widget Feed de Blogger o similares, para que aparezca como podéis ver en la barra de la derecha de este blog. Otra manera de potenciar y amplificar nuestra participación en redes sociales y de apoyo en la construcción de nuestra marca personal.

sábado, 23 de julio de 2011

Klout directamente en tu Twitter

Un pequeño comentario adicional relacionado con el post anterior sobre Klout. Si se utiliza de manera frecuente esta herramienta, es muy recomendable instalar el add-on para Mozilla Firefox o las extensiones para Chrome. Imagino que existirá versión para otros navegadores.



Una vez instalado el plugin en nuestro navegador, cuando abramos nuestro Twitter aparecerá visible la puntuación Klout al lado de cada uno de los contactos, tanto en el timeline como en las listas de following y followers.

viernes, 22 de julio de 2011

Klout para medir influencia en redes sociales

Retomando el tema de la reputación online, me gustaría hablar acerca de una interesante herramienta online y gratuita que nos será muy util para medir nuestra presencia en las redes sociales. Se llama Klout, todavía está en beta y es muy sencilla de utilizar. Basta con conectar nuestras cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn y FourSquare, y en pocos minutos tendremos un exhaustivo recuento de nuestra actividad en esas redes sociales, así como una calificación o puntuación de 0 a 100, siendo 100 el máximo.

En el detallado reporte de nuestro perfil en Klout, encontramos un análisis general de como conseguimos esa puntuación:

- Influencia en la red: hace recuento de menciones, retweets, likes, comentarios y recomendaciones.

- Probabilidad de difusión de tu mensajes: contabilizando menciones, retweets, likes y comentarios en Facebook y LinkedIn.

- Alcance real: evalúa el número de followers en Twitter, amigos en Facebook y contactos en LinkedIn.

Después tenemos el análisis de temas en los que tenemos cierta influencia y proporciona un nuevo índice. El siguiente punto es el de las influencias, analizando que usuarios influyen en nosotros y a quienes influímos. En otro apartado en desarrollo, nos mostrará los logros obtenidos al estilo de badges de FourSquare.



Finalmente en Klout style, tenemos una interesante gráfica en la que se define que tipo de perfil tenemos y que papel estamos jugando en las redes sociales. Podemos ver líderes de opinión, celebridades, socializadores, informadores, observadores, exploradores, conversadores... diferentes roles según actividad social digital. Si monitorizamos con frecuencia nuestro perfil en Klout, veremos que esa puntuación puede variar dependiendo de nuestra actividad, la influencia que logramos entre nuestros contactos y seguidores, etc.

Ofrece resultados de los últimos 30, 5 y 1 días. Por tanto, como siempre usa los mismos criterios y mantiene ese histórico, es buena opción usar esa calificación de Klout como un índice más a incorporar en nuestro Research general de Social Media.

jueves, 21 de julio de 2011

Project Management - Gestión de proyectos



En los últimos años es habitual que algunos Project Managers posean la titulación oficial PMP (Project Management Professional) o que las empresas la soliciten para algunos empleos. El PMP es una prueba de que el titular tiene la experiencia, formación y cualidades necesarias para dirigir y gestionar proyectos. Hay unos requisitos exigidos para presentarse al examen que hay que superar: formación académica, años de experiencia dirigiendo proyectos y 35 horas de formación en Project Management. Conseguido el título hay que revalidarlo/mantenerlo en los 3 años siguientes. Toda la información y las variantes de certificación pueden encontrarse en el website del Project Management Institute.

La certificación PMP sirve, como decía, para demostrar que uno posee esos conocimientos y cualidades. He leído mucha documentación al respecto, y el PMP ofrece un gran método efectivo y completo para que todo Project Manager resulte exitoso en su tarea. En resumen el método que se estudia en el PMP ofrece estas ventajas:

- Planificación, presupuesto y documentación detallada del proyecto de principio a fin.
- Consensuar el proyecto y las posibles variaciones entre todos los implicados.
- Asignar roles específicos a cada persona involucrada.
- Ajustar la duración del proyecto a la previsión original.
- Controlar el presupuesto del proyecto para no incurrir en incremento del gasto.
- Asignar los recursos del proyecto de manera eficiente.
- Solventar problemas y dificultades que puedan surgir.
- Comunicar situación del proyecto a todas las partes implicadas y a todos los niveles.

El PMP puede ser una titulación útil si nuestra carrera va dirigida a la gestión de proyectos. Si como es mi caso, la gestión de proyectos no es el 100% de tus tareas habituales, es interesante comprender más ampliamente esta metodología. Uno de los inconvenientes del PMP es la rigidez del mismo. Por ejemplo, se necesitan aprobaciones que a veces en el caso de grandes corporaciones y altos ejecutivos pueden significar largas esperas para conseguir el formalismo de la firma, aún teniendo el consentimiento expreso para continuar, pudiendo generarse demoras innecesarias. Y otro, podría ser la detallada documentación. A veces en proyectos pequeños podemos encontrar farragosos documentos detallando cada paso, cada proceso, cada etapa, cada rol de cada miembro del equipo. En definitiva, mucha burocracia para proyectos que se liquidan en 15 días y no involucran mucho tiempo, ni muchos recursos, ni muchos costes.

Cada maestrillo tiene su librillo y con la experiencia documentaba a mi manera el proyecto, ya sea con una hoja en Excel o con Microsoft Project. Pero la práctica me ha hecho adoptar lo mejor del PMP y adaptarlo a mis necesidades, las del proyecto y las de la compañía. Después de la documentación viene la estimación de horas, proyección en el calendario real, cálculos de coste del proyecto, recursos necesarios, etc. Cuando tengo mi documento listo, marco en el calendario los deadlines necesarios para el éxito del proyecto, que personas se involucran en cada fase, seguimiento, test, publicaciones, entregas etc... Creo que llego a realizar un equilibrio muy realista ente la tarea de project management, planificación y documentación, como la de ejecución. He de decir que la experiencia, las dificultades, el aprendizaje y mis pocos conocimientos de PMP me han hecho madurar mi método, adaptándome a cada situación, así como la ejecución y gestión, superando las dificultades, mejorando mi efectividad y el éxito conseguido en cada proyecto.

miércoles, 20 de julio de 2011

Conexiones entre Research Digital y Marketing Research tradicional



Las corporaciones dedican muchos recursos tanto humanos como económicos al Research o investigación. Conocer el mercado, a los consumidores, a los potenciales clientes, saber como perciben nuestra marca y nuestro productos, que demandan, como compran, adivinar tendencias y poder adelantarse a los competidores es el objetivo primordial.

Esa información se ha conseguido tradicionalmente por diferentes metodologías, con encuestas, estudios de mercado, entrevistas, llamadas por teléfono, focus groups, informes económicos, demográficos, etc., muchas veces por medio de agencias dedicadas a la investigación de mercados.

A nivel Digital, también se hace Research. Tenemos la ventaja de poder obtener mucha información fácilmente y de manera fiable de nuestras estadísticas de tráfico web. Así que nuestros reportes y nuestras herramientas de análisis web pueden ayudarnos a conocer mejor a nuestros clientes online, como navegan nuestro sitio, que les gusta más, que encuentran con dificultad, cuanto tiempo nos dedican, de donde vienen, etc. Y podemos complementarlo con miles de estudios que encontramos online, con los datos de tráfico digital de nuestras redes sociales, con nuestro nivel de reputación online, funcionamiento de campañas digitales y de SEM, posicionamiento SEO, y todo lo que se nos pueda ocurrir.

Sin embargo, sucede muy frecuentemente que el área de Marketing Digital y el de Marketing tradicional no interactúen, perdiendo mucho potencial. En todos los proyectos digitales en los que he estado involucrado y en los que hemos tenido que definir una estrategia, aparte de los datos de Research Digital SIEMPRE hemos incorporado datos de la investigación de mercado más reciente y hemos aplicado algunas de las conclusiones.

Conocer, por ejemplo, grupos de edades de los potenciales clientes, percepción de la marca, disposición a comprar online, como se conectan a Internet, etc. puede darnos muchas pistas de como debe ser nuestra relación digital con esos clientes, que tipo de website tenemos que ofrecer, como comunicarnos con ellos, el uso de redes sociales, de campañas online para transmitirles nuestros mensajes, como hacer seguimiento, como ejecutar campañas 360, reforzar nuestro mensaje y fidelizarlos.

martes, 19 de julio de 2011

Beneficios del SEO

Search Engine Optimization, optimización en buscadores, son una serie de técnicas, modificaciones y etiquetas que se aplican en nuestros websites de manera que aparezcan en los primeros puestos de los resultados de búsqueda, habitualmente asociados a unas palabras clave relacionadas con nuestro web. Se refiere a resultados de búsqueda orgánica o natural (organic search), no a resultados de pago o patrocinados (pay-per-click search).

Básicamente lo que hacemos es adaptar nuestro web para que aparezca asociado a un tema, el buscador considere que es un sitio relevante cuando se hace una búsqueda de ese tema y lo muestre entre los primeros resultados. Por primeros resultados debemos entender los 20 primeros, las 2 primeras páginas. Según diversos estudios, los usuarios en su gran mayoría no mira los resultados obtenidos más allá de ese puesto. Es importante conocer la cuota de mercado de los buscadores de tu país, pues por ejemplo en España, Google tiene el 97% del mercado, por lo que en ese mercado podemos prácticamente enfocarnos en la optimización específica para Google.

La cantidad de información que se encuentra en Internet es inimaginable y crece cada hora. Millones de sitios web de todo tipo de temas son accesibles desde nuestro navegador, por lo que los buscadores son herramientas básicas para filtrar el acceso a esa información. Nuestro sitio es uno más y lucha en feroz competencia con otros sitios similares. También el número de internautas y usuarios ha crecido muchísimo desde los inicios. Cada vez se conecta más gente y además gracias a la Tecnología, lo hace más frecuentemente y desde más sitios. No hace falta tener un ordenador, ya tenemos otros muchos dispositivos que se conectan a Internet como móviles, tablets, consolas de videojuegos, televisores... en cualquier momento y desde cualquier lugar.



Como marketers nos interesa sobre todo recibir "quality traffic", tráfico de calidad: usuarios que estan buscando información o desean comprar nuestros productos o servicios. Si esa primera visita es positiva puede generarse un tráfico más estable que puede convertise en una venta en cualquier momento. Importante el aspecto de resultados relevantes. Si los resultados me llevan a un sitio de pulseras cuando pretendo comprar libros, estaremos perdiendo el tiempo todos y frustrando a nuestro visitante que ha llegado al sitio equivocado.

Para la relevancia de los resultados juegan un papel fundamental las palabras clave (keywords) por las que queremos que nuestros visitantes nos encuentren. Hay herramientas gratuitas online para ver cuales son las palabras más buscadas asociadas a un tema y poder implementarlas en nuestro SEO, como por ejemplo ésta de Google AdWords.

Por último, una vez conseguida la indexación y aparecer en los resultados relacionadaos con búsquedas relevantes a la temática de nuestro website, el objetivo es aparecer lo más arriba posible para ser de las primeras opciones. Los buscadores varían, pero en general los primeros puestos son para los sitios más populares, con Page Rank (Google: links a ese sitio) más alto y con mejor reputación online. Nuestro trabajo de SEO puede ayudar a mejorar esa popularidad así como unas etiquetas meta que muestren en esos resultados de búsqueda el título de nuestro sitio y una buena descripción de lo que podrán encontrar en él que incite a visitarnos.

El SEO es una tarea laboriosa que requiere monitoreo continuo, modificaciones y que como casí todo en Marketing Digital lleva un tiempo y no ofrece resultados instantáneos. Pero compensa con muchos beneficios evidentes frente a nuestros competidores:

- Relevancia
- Posicionamiento
- Diferenciación
- Quality traffic

Planea, ejecuta y mide



La improvisación inicial en el uso de Twitter que mencionaba anteriormente era debida principalmente a la falta de planificación. A veces nos encontramos con nuevas herramientas o funciones y no sabemos bien como incorporarlas a nuestra estrategia. Afortunadamente fuimos rectificando y sobre la marcha creamos ese plan que necesitábamos. Desde entonces, siempre que me enfrento a un nuevo proyecto por pequeño que sea, sigo estos 3 pasos:

- Planificación: Detallar en la medida de lo posible nuestra actuación, que objetivos pretendemos conseguir con el lanzamiento de este website, con esta campaña, con el uso de esta red social, con nuestro Twitter. Definir como lo vamos a hacer, como nos comunicaremos con los clientes, que tiempo, con que presupuesto contamos, con que recursos, como lo vamos a promocionar...

Cuanto más detallemos nuestro plan, más sencilla será su ejecución y más preparados estaremos para superar dificultades y contratiempos. Por eso es importante dedicar un tiempo y esfuerzo a esta fase.

- Ejecución: Ya sabemos lo que queremos hacer y como hemos pensado hacerlo. Pues adelante, hagámoslo. Invirtamos esos recursos y medios en hacerlo realidad: contratemos recursos o una agencia, desarrollemos el plan, lancemos el website, la campaña online, comuniquemos a los clientes, plasmemos todas las ideas, promocionemos nuestros productos o servicios. Construyamos y respetemos los tiempos, presupuesto y fases del proyecto.

- Medición: Esta etapa es también de gran importancia y no debe descuidarse en ninguna de las fases anteriores. Si no medimos los resultados, si no sabemos que tal nos ha ido, no podremos evaluar si nuestra inversión ha sido positiva y si hemos logrado los objetivos que nos marcamos. Por eso es importante pensar como poder cuantificar y medir esos resultados. No siempre es fácil medir resultados como por ejemplo en casos de branding , reputación o contenidos online, pero debemos poder establecer un criterio de medición que nos permita comparar futuras acciones.

En algunos casos hemos recurrido a: métricas web, followers, retweets, ventas, órdenes y pedidos, menciones en caso de contenido, clickthru en tweets... Hay varias herramientas muy efectivas en temas de reputación y prestigio online que también pueden ser muy útiles. No dudes en definir tus propios criterios de medición según tus necesidades.

Experiencias con Twitter



En su momento lanzamos un canal de Twitter para una tienda de música online de México. La intención era promocionar dicha tienda de música, dar a conocer sus promociones, actualizaciones y concursos y comunicarnos con los clientes y usuarios interesados.

No teniamos una estrategia clara, ni una frecuencia para las actualizaciones, ni un plan de comunicación, ni una guía de como enfrentarnos a las propuestas de los usuarios. Sobre la marcha fuimos improvisando y creando todos esos elementos sobre la base del sentido común:

- Promocionamos nuestro servicio
- Queremos aumentar el número de clientes
- Representamos a la compañía

Los inicios son duros en Twitter. Te siguen 2 amigos incondicionales, compañeros de trabajo, familiares y algún despistado/a. Poco a poco vas definiendo la estrategia: anuncias actualizaciones, las promociones semanales, concursos y sorteos. Empiezas a seguir a otros tuiteros de perfiles parecidos para ganar visibilidad. En nuestro caso sobre todo artistas, disqueras, medios relacionadas con la música en México. Con constancia en las actualizaciones, paciencia y pocas semanas, conseguimos superar ampliamente los 1000 seguidores.

Hemos logrado consolidarnos anunciando periódicamente en Twitter las novedades musicales de la semana junto a los links hacia nuestra tienda, donde poder hacer una escucha previa de las canciones y en el caso de que te gusten, comprarlas legalmente, matiz el de la legalidad muy importante. El paso siguiente es incluir otras notas corporativas, promociones y concursos. Y el siguiente publicitar novedades pero también otros productos destacados de entre los más de 3 millones de canciones que tenemos digitalizadas.

La frecuencia y el plan también se van documentando sobre la marcha. No abusamos del canal e intentamos continuar el mismo tipo de mensajes, que sirven para ver aumentos en el número de followers y retweets. Con más seguidores comienza la interacción, comenzando a recibir comentarios, quejas y reclamaciones.

Es también cuando implementamos la guía para hacer frente a este tipo de preguntas:

- Siempre se responde, con educación y lo antes posible.
- Problemas técnicos, con descargas o conexiones, remitir a la sección de Ayuda o a que contacten con el Soporte técnico.
- Peticiones de discos, música, responder si hay información: la discografía de AC/DC será ingestada en 3 semanas, no tenemos planes de ingestar ese producto, ingestamos continuamente estad atentos... Pero siempre con respeto y sinceridad.
- Quejas, no funciona, el servicio es malo: lamentamos que pienses eso, por favor envia detalles de tus problemas al centro de atención al cliente para ayudarte a solucionarlos.

El siguiente paso es "profesionalizar" las tareas del Twitter. Ya no se improvisa, ahora ya está todo planificado desde el inicio y se va mejorando el timing, deadlines, guías y comunicación. Y todo lanzamiento de nuevo producto lleva marcada fecha de tuiteo. Las promociones y concursos como por ejemplo los sorteos de conciertos igual: fecha de tuiteo, número de tweets, frecuencia, tweets anunciando ganadores... Todo bien organizado.

Y para finalizar, mediciones. Si queremos evaluar el impacto de todo este trabajo ya no nos vale con hacer una lista de seguidores al final de la semana, y decir hemos aumentado un 10% el número de followers. Ahora definimos KPIs, que queremos medir, que representa cada variable y como se ha comportado. Usamos algunas herramientas muy útiles como Klout o similares (ya hablaremos de ellas) pero definimos otros números:

- Followers
- Retweets
- Clicks desde Twitter (bitly)

Mucha de esa información nos sirve para futuras actualizaciones de la tienda, para medir popularidad de artistas y estilos entre nuestros clientes, y también para comunicaciones y newsletters.

lunes, 18 de julio de 2011

Deporte, liderazgo y mundo corporativo

En octubre de 2008 fundamos el grupo online Spanish Leadership. En él pretendemos extraer enseñanzas de los buenos ejemplos de los líderes españoles de todos los ámbitos para extrapolarlas al día a día y al mundo corporativo.

En los últimos años destacan especialmente los triunfos deportivos. Contamos con una generación de deportistas españoles que están logrando éxitos históricos en diferentes disciplinas: desde el fútbol al baloncesto, sin olvidar el ciclismo, tenis, el motociclismo o la fórmula 1. Figuras como Rafael Nadal o Pau Gasol son grandes ejemplos de sacrificio, esfuerzo, superación y victorias.

Liderazgo es todo sobre la gente, de principio a fin. Así definimos liderazgo en Spanish Leadership, evitando confundir liderazgo (buque-guía) con caudillismo, populismo o jerarquía. Un líder no busca tener seguidores sino crear nuevos líderes. En el caso concreto de nuestro fútbol tenemos ejemplos evidentes como el seleccionador actual Vicente del Bosque, el anterior, Luís Aragones, o el entrenador del FC Barcelona Pep Guardiola.



La extrapolación al mundo corporativo y nuestra vida resulta muy significativa. Partimos de una base inicial: un cuerpo técnico que se rodea de los mejores, que visualiza unos objetivos y que planifica y organiza los recursos para conseguirlos.

Tanto en el deporte como en la vida, los éxitos son el resultado de un sacrificio, de un esfuerzo continuado, de un entrenamiento planificado al que hay que enfrenterse. Requiere trabajo, constancia, tesón. La competencia es feroz, los rivales se preparan tanto o más y debemos estar mentalmente preparados también.

En el camino habrá que superar dificultades, contratiempos, problemas. Habrá que tomar muchas decisiones a veces difíciles, pero sin olvidar el gran objetivo. Sucede igual en nuestra vida, podemos fracasar en un examen, en un proyecto, pero no debe impedirnos visualizar el gran objetivo, y debe servirnos para aprender una lección y superar situaciones similares en el futuro.

En todos los casos y aunque hablemos de deportes individuales, hay un gran equipo detrás, un grupo de amigos unido que han hecho suyo el objetivo común y por el que lucharán sin descanso. Cada uno con sus funciones, pero todos remando en la misma dirección. Son en definitiva un grupo de valores comunes, objetivos y personas las que se han unido para conseguir todos esos triunfos para nuestro Deporte y que pueden inspirar nuestro día a día.

Espero que sirva de introducción para seguir profundizando en otros posts de este blog. Así mismo anunciaré algunas de las publicaciones realizadas desde Spanish Leadership referidas a este interesante tema y compartiré algunas experiencias personales sobre deporte aficionado.

Reputación personal online



Hoy día es muy sencillo seguir la trayectoria online de cualquier persona y conocer que impresión transmite, como muy bien explica Victor Puig en su blog y en el recomendado video adjunto que recoge su presentación en la Campus Party de este año.

Buscando nuestro nombre en cualquier buscador (egosurfing), podemos llevarnos alguna sorpresa con los resultados. Pueden aparecer indexadas menciones que nos afectan negativamente: noticias, artículos, sucesos, opiniones en foros, discusiones, fotos comprometidas, y un largo etcétera. Las consecuencias de esa reputación online, de como nos ven los demás en Internet pueden ser importantes.

Según un estudio de Microsoft, el 70% del personal de recursos humanos, entrevistadores y recruiters de Estados Unidos había rechazado candidatos debido a la información personal que encontraron online. Es decir, hay mas gente que hace egosurfing de nuestro nombre, y en el caso de demandantes de empleo parece relevante contar con una reputación online apropiada. Pero también en el caso de profesionales, pequeñas empresas y negocios que ofrecen sus servicios y productos.

Tal es así que ya existen compañías como Reputation.com y similares, para ayudar a mejorar la reputación online y los resultados asociados a nuestra persona. Es muy difícil que un buscador omita un resultado indexado automáticamente y en esos casos lo mejor es ir al propietario del contenido que nos perjudica para modificarlo o eliminarlo.

Aunque como aconseja Víctor, es necesario seguir unas reglas de actuación, unos patrones de conducta en redes sociales y con nuestra información online, a fin de evitar en la medida de lo posible esos perjuicios. Sin duda nos afecta a todos, pues todos podemos ser monitorizados. El intentar controlar las menciones y contenidos que aparecen sobre nosotros en el top de resultados (SEO, web personal, perfiles personales en redes sociales, blog...) es otro buen consejo.